| TMQU13 |
Kundfokuserad produkt- och tjänsteutveckling, 4 p
/
6 hp
/Customer Focused Product and Service Development/ |
||
Prel. schemalagd
tid: 30 |
|||
|
Utbildningsområde: Teknik Ämnesgrupp: Maskinteknik, Industriell ekonomi Nivå (A-D):D Huvudområde: Industriell ekonomi Nivå (G1,G2,A): A |
|||
|
Mål:
IUAE-matris
Kursens mål är att ge studenten en djup förståelse av vad kundfokus betyder i utvecklingen av nya produkter och tjänster. Kursen ger en tydlig och bra bild av området kundfokus, som är en av de grundläggande idéerna i offensiv kvalitetsutveckling. Metoder för att samla in, analysera och förstå kundernas idéer och behov studeras, men överlag har kursen en management inriktning. Efter avslutad kurs skall studenten ha: Grundläggande teoretiska kunskaper om kundtillfredsställelse, kundorientering, produkt- och tjänsteutvecklingsprocesser. Kunskap och förståelse om olika modeller för hur en kund kan uppleva en produkt eller tjänst och hur man kan ta tillvara denna kunskap i produkt och tjänsteutvecklingsprocessen. Principiell förståelse om arbetssätt och metoder för att samla in och översätta kundernas behov och önskemål till konkreta produkt- och tjänsteegenskaper. Förmågan att planera, använda, analysera, dra slutsatser och kommunicera resultatet av studier för att förstå kundernas behov. Förmågan att göra bedömningar gällande val av metod för att involvera kunden, i vilken utsträckning som vald metod ska tillämpas samt kunna fatta beslut baserat på vald metods resultat. Förmågan i grupp kunna planera, genomföra, analysera, dra slutsatser, presentera och kommunicera resultatet av en genomförd kundundersökning. |
|||
| Förkunskaper: (gäller studerande antagna till program som kursen ges inom, se 'För:' ovan) Matematisk statistik, Offensiv kvalitetsutveckling OBS! Tillträdeskrav för icke programstudenter omfattar vanligen också tillträdeskrav för programmet och ev. tröskelkrav för progression inom programmet, eller motsvarande. |
|||
| Påbyggnadskurser Six Sigma Quality, Lean Production, Kvalitets- och Processutveckling |
|||
| Organisation: De teoretiska kursmomenten genomförs i form av seminarier och övningar. För att ge kursinnehållet en praktisk anknytning tillämpas kunskapen genom ett antal grupparbeten och fallstudiediskussioner. Dessutom kommer en gästföreläsning att belysa aktuella praktikfall. |
|||
| Kursinnehåll: |
|||
| Kurslitteratur: Gustafsson, A. and M.D. Johnson (2003). Competing in Service Economy Schütte, Simon (2003). Product Development for Heart and Soul, Linköping University, Division of Quality and Human Systems Engineering. br>Annat material kommer att fås via kurshemsidan |
|||
| Examination: | |||
| UPG1 |
Inlämningsuppgifter och laborationer (U,3,4,5) |
6 hp |
|
| Deltagarna i kursen arbetar med examinationsuppgifterna under hela kursens gång. Resultatet är två inlämningsuppgifter (en gruppuppgift, en individuell uppgift) samt två presentationer (projektpresentation och opposition). | |||
Undervisningsspråk är Engelska.
Institution: IEI.
Studierektor: Bozena Poksinska
Examinator: Lars Witell
Länk till kurshemsida på kursgivande institution
Ansvarig programnämnd: IndEk&Logistik
Engelsk kursplan
Kursen bedrivs på ett sådant sätt att både mäns och kvinnors erfarenhet och kunskaper synliggörs och utvecklas.
Planering och genomförande av kurs skall utgå från kursplanens formuleringar. Den kursvärdering som ingår i kursen skall därför genomföras med kursplanen som utgångspunkt.
Om inget annat anges ovan gäller betygsskala enligt avsnitt a8.5 i de gemensamma bestämmelserna.
Kursplanen gäller för 2012 enligt beslut av ansvarig programnämnd/fakultetstyrelse.
 |
||||||
| ||||||