Visa engelsk kursplan

KURSPLAN

Service Management and Marketing, 7,5hp

Kurskategori Single Subject Course Huvudområde Företagsekonomi Ämnesområde Företagsekonomi - FE1   Kurskod   723G69

Mål

Efter avslutad kurs ska den studerande kunna: – Beskriva de mest centrala teoretiska koncepten, modeller och teorier inom ledning och marknadsföring av tjänster – Förstå rollen av tjänster för samhälle, företag och kunder – Föreslå marknadsföringsåtgärder som ett företag kan genomföra för att förbättra tjänstekvaliteten – Analysera situationer i ett företag från ett tjänstemarknadsföringsperspektiv, identifiera problem och mönster, föreslå underbyggda lösningar och reflektera över resultatet av föreslagna lösningar – Kritiskt analysera och integrera marknadsföringskunskap samt uttrycka den i tal och skrift.

Kursinnehåll

Under introduktionen av kursen diskuteras ledning och marknadsföring av tjänster och dess roll för samhälle, företag och kunder. Kursinnehållet är organiserat för att innehålla ett urval av perspektiv och aktuella frågeställningar inom ledning och marknadsföring av tjänster. Den första delen av kursen tar upp centrala modeller för ledning och marknadsföring av tjänster. Denna del innehåller: – Gap-modellen för tjänstekvalitet – Servuktionsmodellen – Tjänsters egenskaper (IHIP) – Tjänstelogik Den andra delen handlar om att förstå tjänstemötet och innehåller: – Anställdas roll vid leverans av tjänst – Kunders roll vid leverans av tjänst – Tjänstekvalitet och kundtillfredsställelse – Förväntningar och upplevelse av tjänster Tredje delen handlar om hur företag arbetar med utveckling och leverans av tjänster. Denna del innehåller: – Tjänsteutveckling och innovation – Tjänstefiering – Servicescape – Marknadsundersökningar Ett återkommande tema i kursen är att förstå tjänstemötet och 'sanningens ögonblick'.

Undervisning/Arbetsformer

Kursen är organiserad genom en kombination av föreläsningar, seminarier och grupparbete. Föreläsningarna ger perspektiv på kursens innehåll och kommer inte att upprepa hela omfattningen av kurslitteraturen. Studenter kan komma att förbereda och genomföra uppgifter till seminarier och gruppuppgifter. Undervisningsspråk är engelska.

Examination

Kursen examineras genom grupparbete och individuell skriftlig examination. Detaljerad information återfinns i studiehandledningen. Studerande som underkänts två gånger på kursen eller del av kursen har rätt att begära en annan examinator vid förnyat examinationstillfälle. Den som godkänts i prov får ej delta i förnyat prov för högre betyg.

Förkunskap

Minst två års universitetsstudier med minst 60 hp inom Företagsekonomi, eller motsvarande. Utöver ovan krävs godkända kunskaper i svenska och engelska motsvarande grundläggande behörighet på grundnivå.

Betyg

På kursen ges betyget Väl godkänd, Godkänd eller Underkänd

Kursbevis

Kursbevis utfärdas av filosofiska fakultetsstyrelsen, efter begäran av den studerande. Begäran om bevis ska göras på särskild blankett som finns att hämta på Centrala studerandeexpeditionerna eller via http://www.student.liu.se/examen?l=sv. Blanketten lämnas till Examen

Kurslitteratur

Lista över kurslitteratur fastställs av ansvarig institution/motsvarande

Övrigt

Planering och genomförande av kurs skall utgå från kursplanens formuleringar. Den kursvärdering som skall ingå i varje kurs skall därför behandla frågan om hur kursen överensstämmer med kursplanen. Kursen bedrivs på ett sådant sätt att både mäns och kvinnors erfarenhet och kunskaper synliggörs och utvecklas.

Service Management and Marketing Service Management and Marketing   Kursansvarig är: IEI - Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling             Dnr: 2014-00545   Kurskod: 723G69           Provkoder: (se förteckning i LADOK)       Ämne: Företagsekonomi                       Nivå   Utbildningsnivå     Ämneskod   Utbildningsområde   G2X   Grundläggande       SA   Fastställd av Kvalitetetsnämndens AU 2015-03-13 på delegation av filosofiska fakultetsstyrelsen.